Dum longa tempo, la podetala teknologia kampo dividis la historion en "antaŭ la pandemio" kaj "post la pandemio".Ĉi tiu momento markas rapidan kaj signifan ŝanĝon en la maniero kiel konsumantoj interagas kun entreprenoj kaj la procezoj deplojitaj fare de podetalistoj, restoracioposedantoj kaj aliaj entreprenoj por adaptiĝi al siaj novaj kutimoj.Por nutraĵvendejoj, apotekoj kaj grandaj magazenoj, la pandemio estas ŝlosila evento, kiu gvidas la eksponencan kreskon de postulo je memservaj kioskoj kaj katalizilo por novaj solvoj.
Kvankam memservaj kioskoj estis oftaj antaŭ la pandemio, Frank Anzures, produktmanaĝero ĉe Epson America, Inc., substrekas, ke fermoj kaj socia distanciĝo instigis konsumantojn interagi kun butikoj kaj restoracioj interrete - nun ili pli volonte partoprenas ciferece - vendejoj.
"Kiel rezulto, homoj volas malsamajn eblojn.Ili pli kutimas uzi teknologion kaj moviĝi laŭ sia propra rapideco—prefere ol fidi al aliaj,” diris Anzures.
Ĉar pli da konsumantoj uzas memservajn kioskojn en la post-pandemia epoko, komercistoj ricevas pli da sugestoj pri la specoj de spertoj, kiujn konsumantoj preferas.Ekzemple, Anzures deklaris ke konsumantoj esprimas preferon por senfrikcia interagado.La sperto de uzanto ne povas esti tro komplika aŭ timiga.La kiosko devus esti facile uzebla por konsumantoj kaj devus povi provizi la funkciojn, kiujn bezonas aĉetantoj, sed ne devus esti tiom da elektoj, ke la sperto estas konfuza.
Konsumantoj ankaŭ bezonas simplan pagmetodon.Necesas integri vian memservan terminalsistemon kun plene funkcia paga platformo, kiu ebligas al klientoj uzi kredit- aŭ debetkartojn, kontaktkartojn, moveblajn monujojn, kontantmonon, donackartojn aŭ aliajn pagojn, kiujn ili ŝatas Pagi.
Krome, ankaŭ gravas elekti paperajn kvitancojn aŭ elektronikajn kvitancojn.Kvankam pli ofte por klientoj peti elektronikajn kvitancojn, iuj klientoj ankoraŭ preferas uzi paperajn kvitancojn kiel "pruvon de aĉeto" dum mempado, do ne estas dubo, ke ili pagas por ĉiu objekto en la mendo.La kiosko devas esti integrita kun rapida kaj fidinda termika kvitancprintilo, kiel la EU-m30 de Epson.La ĝusta presilo certigos, ke komercistoj ne devos investi multajn homhorojn por prizorgado de presilo - fakte, EU-m30 havas foran monitoran subtenon kaj LED-alarma funkcio, kiu povas montri erarstatuson por rapida solvi problemojn kaj solvi problemojn, minimumigante. memserva Malfunkcio por terminala deplojo.
Anzures diris, ke ISV-oj kaj programistoj ankaŭ devas solvi la komercajn defiojn, kiujn memservo povas alporti al siaj klientoj.Ekzemple, kombini fotilon kun memkontrolo povas helpi redukti malŝparon——la inteligenta sistemo povas konfirmi, ke la produktoj sur la pesilo estas ŝargitaj je la ĝusta prezo je funto.Solvokonstruistoj ankaŭ povas konsideri aldoni RFID-legantojn por pli mildigi la memkontroladon por grandmagazenaj aĉetantoj.
En situacioj kie labormanko daŭras, memservaj kioskoj ankaŭ povas helpi viajn klientojn administri entreprenojn kun malpli da dungitoj.Kun la memserva opcio, la kasa procezo ne plu estas vendisto aŭ kasisto de kliento.Anstataŭe, unuopa vendejdungito povas administri plurajn kaskanalojn por helpi plenigi la mankon en labormanko - kaj samtempe igi klientojn pli kontentaj pri pli mallongaj kasaj atendtempoj.
Ĝenerale, nutraĵvendejoj, apotekistoj kaj grandmagazenoj bezonas flekseblecon.Provizu al ili la kapablon adapti la solvon al iliaj procezoj kaj klientoj, kaj uzi la memservan kiosksistemon, kiun ili deplojas por kompletigi sian markon.
Por optimumigi solvojn kaj plenumi novajn postulojn, Anzures vidas, ke pli grandaj ISV-oj respondas al la voĉoj de klientoj kaj reimagas ekzistantajn solvojn."Ili pretas uzi malsamajn teknologiojn, kiel IR-legilojn kaj QR-kodojn, por fari klientajn transakciojn simplajn kaj senjuntajn," li diris.
Tamen, li aldonis, ke kvankam disvolvi memservajn kioskojn por nutraĵvendejoj, apotekoj kaj podetala komerco estas tre konkurenciva kampo, Anzures atentigis, ke "se ISV-oj havas ion novan kaj kreas unikajn vendajn produktojn, ili povas kreski."Li diris, ke pli malgrandaj ISV-oj komencas interrompi ĉi tiun kampon per novigoj, kiel senkontaktaj elektoj uzante poŝtelefonojn de klientoj por fari pagojn kaj solvojn, kiuj uzas voĉon, aŭ akomodi uzantojn kun pli malrapidaj respondaj tempoj por ke pli da homoj povu Uzi kioskojn pli facile.
Anzures diris: "Kion mi vidas, ke programistoj faras, estas aŭskulti klientojn dum ilia vojaĝo, kompreni iliajn bezonojn kaj provizi la plej bonan solvon."
ISV-oj kaj programistoj dezajnantaj memservajn kiosksolvojn devus resti flankaj pri la kreskotendencoj kiuj influos estontajn postulsolvojn.Anzures diris, ke memserva terminala aparataro fariĝas pli moda kaj pli malgranda - eĉ sufiĉe malgranda por esti uzata sur la labortablo.La ĝenerala solvo devus konsideri, ke la vendejo bezonas aparataron, kiu povas plibonigi sian markon.
Markoj ankaŭ pli interesiĝos pri agordebla programaro, kiu ebligas al butikoj pli bone kontroli la klientan sperton.Memservo kutime signifas, ke butikoj perdas tuŝpunktojn kun klientoj, do ili bezonas teknologion, kiu povas kontroli kiel aĉetantoj traktas.
Anzures ankaŭ memorigis ISV-ojn kaj programistojn, ke memservaj kioskoj estas nur unu komponento de multaj teknologioj, kiujn vendejoj uzas por funkciigi kaj konservi klientojn engaĝitaj.Tial, la solvo, kiun vi desegnas, devas povi perfekte integriĝi kun aliaj sistemoj en la evoluanta IT-medio de la vendejo.
Mike estas la antaŭa posedanto de kompanio pri programaro kun pli ol dek jaroj da sperto skribanta por B2B IT-solvprovizantoj.Li estas la kunfondinto de DevPro Journal.
Afiŝtempo: Dec-21-2021